2009
La Gerencia de Lagunita Country Club deseaba mejorar la atención que sus clientes estaban recibiendo dentro de sus instalaciones, con el fin de satisfacer sus necesidades de esparcimiento. Para ello, el personal requería mayor motivación, y la adquisición de las herramientas necesarias para ofrecer un óptimo servicio, con calidad humana.
Soluciones propuestas
Tomamos como punto de partida nuestro Programa Integral de Atención y Servicio al Cliente, y lo adaptamos a los requerimientos específicos de la Gerencia de Lagunita Country Club. Estudiamos la disponibilidad horaria de los posibles participantes, y la cantidad de tiempo necesario a invertir en el proyecto para obtener resultados exitosos.
De esta manera, impartimos los talleres temáticos, haciendo énfasis en los aspectos solicitados por la gerencia de recursos humanos, aplicando contenidos en áreas tales como: autoestima, motivación personal, diferencia entre clientes, actitud hacia cada cliente, y manejo de reclamos.
Resultados
El personal de Lagunita Country Club fue protagonista de su propio proceso de mejoramiento en la calidad del servicio de atención que ofrecían al cliente. Aprendieron nuevas herramientas de comunicación, la importancia de un buen trabajo en equipo, y el manejo eficiente de reclamos.
Gracias al programa que llevamos a cabo, los participantes no solo se dieron cuenta de sus fallas laborales, sino que extrapolaron las experiencias aprendidas a su vida familiar y personal, logrando una transformación positiva en sus relaciones.
